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智能指导、机器人

1.智能指导:凭据客户搜索关键词和着陆页面停止智能指导,为访客婚配适宜的客服。2.机器人客服:供应全天候自立答疑服务,基于用户反应,过滤反复题目,提取、设置热点问题,有用处理80%常见征询题目,低落企业人力本钱20%以上。

智能分流

1.搜索引擎、渠道、地区分流:凭据搜索引擎、渠道、地区,将访客分别到对应类目的客服群组。2.优先级分流:凭据客服或客服分组的欢迎优先级分流网站访客。3.溢出战略:对应业务客服职员欢迎饱和时,访客主动分别到指定相干职员欢迎。

野生客服

1.服务预知:客服端对话窗口同步显现访客正在输入的笔墨内容,构成客服主导局势,提拔客户写意度。2.智能辅佐:凭据访客题目智能婚配汗青谜底。3.信息搜集:线索--跟进-时机-贩卖-工单。

监控、质检

1.访客监控:体系全程监控访客阅读萍踪,主动搜集、提取有用贩卖线索。2.客服监控:客服主管可及时监控客服职员服务历程,确保服务质量。3.质检:预先对客服的对话质量停止质检。

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